Rextron Technology [Support]

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▼カタログ　 ▼お問い合わせ・修理のご依頼　 ▼対応機器について　 ▼デモ機貸出について　 ▼保証について

カタログ

	2005年1月新製品カタログ(E)
	Integrated KVM2シリーズカタログ		Integrated Proシリーズカタログ
	MyHopperカタログ(E)		PS/2 KVMシリーズカタログ
	USB KVMシリーズカタログ(E)		SUNシリーズカタログ(E)

お問い合わせ・修理のご依頼

●販売に関するお問い合わせはこちらよりお願いいたします。

●お買い上げ前の製品のスペックについてのお問い合わせやご質問はこちらよりお願いいたします。

●お買い上げ後のお問い合わせや修理のご依頼についてはこちらよりお願いいたします。

修理をご依頼される場合は、まず事前にこちらよりメールをお願いいたします。
その際記入事項は、もれなくご記入ください。特にS/Nをお忘れなくご記入ください。また、機器構成、OSおよびそのバージョンや現象などはなるべく詳しくご記入いただけますようお願いいたします。
返送先や方法など折り返しお返事を差し上げますので、内容に従って製品をお送りいただけますようお願いします。

(お願い)
お問い合わせや修理に関しては、メールにてお願いいたします(電話でお問い合わせいただくよりも早く対処できますので、ご協力いただけますようお願いいたします)。

(ご注意ください)
　日本正規代理のアスクおよびその販売店では、他の業者様が独自に輸入された商品はサポートいたしかねます。
　輸入した業者様にサポートをご依頼いただけますようお願いします。
　正規代理アスク扱いの商品には保証書が添付されています。お買い求めの際はご確認いただけますようお願いいたします。

対応機器について

Rextron社ではオフィスユースやサーバなどのプロフェショナル向けにKVMを開発、製造していますので、マウスは事実上の標準とも考えらますMicrosoft Mouse, IntelliMouse(Pro, Explorer, Optical)を中心に動作検証しています。その他のマウスについては個別に検証を行っているものもありますが、数が多くすべてを網羅することが出来ませんのでご了承ください。

標準的なパソコン、モニター、マウス、キーボードであればほとんど問題なく動作いたしますがメーカー独自の拡張などをしたものでは動作しないこともありますのでご了承ください。これらには、一般的なPC/AT互換機のマウスの信号と異なった形式の信号を出力しているものがあります。特別なドライバを導入しないと動作しないようなMicrosoft IntelliMouse Explorerの横スクロール機能やLogicoolの多機能ボタンマウスなどは動作しません(ただしWindowsの場合は標準ドライバでご使用していただければ、拡張機能は動作しませんが、標準的な機能は動作する場合もあります)。

また法人様向けにデモ機の貸出も行っておりますので、お客様自身でご確認されたい方は是非ご利用ください。

デモ機貸出について

　法人様向けにRextron社製品のデモ機の貸し出しを行っております。
　ぜひこの機会にご評価いただければ幸いです。

　まず最初にこちらからメールにてご連絡ください。折り返しこちらからお申し込み方法をご連絡差し上げます。

貸出条件

法人様に限らせていただきます

原則として貸出期間は10日間となります

貸し出し品はお申し込みの場所でご使用ください。またテスト使用のみに限らせていただきます

貸し出し品の返送料はお客様負担でお願いいたします

貸し出し品のお取り扱いは万全のご注意をお願いします。

返却された貸し出し品に破損や付属品等の欠品が生じている場合は修理代等請求させていただく場合があります

貸し出し品のご使用において生じたお客様への損害等はいかなる場合でも弊社では責任を負いません

なお、デモ機の数には限りがありますので、お待ちいただく場合もあるかと思います。その際はご容赦のほどお願いいたします。
デモ機貸し出しに関して　ご質問等のお問い合わせはこちらまでお願いします

　Rextron社製KVM Switchはなるべく広い範囲のパソコン、マウス、キーボードに対応できるよう努力しております。しかし、パソコン、マウス、キーボードによっては、初期化のタイミングが規定と異なる範囲外になっていたり、独自の拡張がされていたりして、うまく認識できなかったりブートに失敗するなどの現象が見られる場合があります。同様にSUNのマシンについても同じ型番のマシンであっても製造時期の違いや、OSのリリースバージョンやパッチ状況によっても同じような現象が発生する場合があります。Rextron社ではなるべく広く動作検証を行うようにしておりますがどうしても対応しきれないのが現状です。そこで、このような場合Rextron社ではタイミングなどを調整した特別なファームウェアを用意することができます。ファームウェアの交換は有償にて承りますのでご相談下さい。なお、ファームウェアの交換によって、該当のパソコン、マウス、キーボードでは動作するようになっても、他のものでは動作しなくなる場合や、どうしても対応できない場合もありますのでご了承ください。

保証について

本体について通常のご使用において故障の場合、1年間のセンドバック保証(弊社までの送料お客様のご負担、修理時の返送は弊社負担)となります。なお、並行輸入品など日本正規代理扱いでないものはサポートいたしかねます。日本正規代理扱いのものには保証書が添付されておりますのでお買い上げの際ご確認ください。またサポートをご希望の際は保証書の提示をお願いいたします。現象の確認や修理は通常は国内で行いますが、現象や修理内容によっては台湾Rextron社にて行います。お時間をいただくこともありますのでご了承ください。なお、修理期間中の代替品の提供はいたしておりませんのでご了承ください。

<保証規定>

1. お客様の正常なご使用のもとで保証期間内に万一故障した場合、無料にて故障箇所の修理をさせていただきますので、お買い上げの販売店に保証書を添えてご持参ください。
2. 本製品の故障またはその使用によって生じた直接、間接の損害については当社はその責任を負わないものとします。
3. 次のような場合には、保証期間中でも有料修理となります。
　(1)保証書の提示がない場合。
　(2)保証書にお買い上げ日、販売店印の記入のない場合、または字句を書き換えられた場合(販売店印のない場合は機器購入とわかる販売店発行のお買い上げ伝票等をご添付いただいても結構です)
　(3)お客様による輸送、移動時の落下、衝撃などお客様の取り扱いが適正でないために生じた故障、損傷の場合。
　(4)お客様による使用上の誤りあるいは不当な改造、修理による故障および損傷。
　(5)火災、塩害、ガス害、地震、落雷、および風水害、その他天災地変、あるいは異常電圧などの外部要因に起因する故障よび損傷。
　(6)本製品に接続している機器および消耗品に起因する故障および損傷。
　(7)正常な使用法でも部品の消耗、摩耗、劣化した場合。
4. ご不明な点は、お買い上げの販売店にご相談ください。
5 .本保証は日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only Japan